อีกด้านหนึ่งของดวงจันทร์

 

ในโลกของการทำงาน

ผมมักได้ยินใครต่อใคร มองภาพความสำคัญของงานของหน่วยธุรกิจ

อันดับแรกๆก็คงหนีไม่พ้นส่วนสร้างรายได้ และส่วนบริหาร

 

แต่บางครั้งก็คงจะเคยได้ยินใครต่อใครปรามาส

หน่วยงานเราว่าเป็นหน่วยงานสนับสนุน

 

ผมเจ็บมาก ที่ได้ยินคนในองค์กรพูดว่า

HRเป็นหน่วยงานใช้เงิน เป็นหน่วยงานที่ไม่สร้างรายได้ให้กับองค์กร

 

 

ภาพที่สายตาคนมองว่าคนทำงานอย่างเราคือการเรียกคนมาพูดคุย นั่งวางมาด

 

ผมคงต้องขอแย้งว่า

 

ถ้าธุรกิจไม่มีทรัพยากรมนุษย์ หน่วยงานก็คงขับเคลื่อนต่อไปไม่ได้

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น การจะำไปพูดอะไรกับใคร มันต้องมีข้อมูลไปนั่งยัน นอนยัน ว่าฉันน่ะ ไม่ได้มานั่งอู้นะเฟ้ย

 

ผมขอยกตัวอย่างเครื่องชี้วัดการทำงานของ recruiter คืออะไีร

 

 

คือการมีผู้สมัครงานเข้ามากรอกใบสมัครเท่าไหร่?

จำนวนสัมภาษณ์ สัดส่วนผู้สมัครและจำนวนที่รับคิดเป็นอัตราส่วนเท่าไหร่?

สามารถมีการว่าจ้างได้เท่าไหร่ เฉลี่ยวันละ x คน เทียบเป็นรายเดือน รายไตรมาส เทียบกับปีปัจจุบันและข้อมูลในอดีต

 

เช่นการคิดประสิทธิภาพการว่าจ้าง ของรีครูทฝ่าย เทียบเดือนสิงหาคมปี 2010 กับปี 2011

 

เช่นว่าสามารถมีการว่าจ้างตก 14 คน/เดือน มากกว่าปีที่แล้ว เฉลี่ย 0.48 คน/ เดือน ยอดเพิ่มขึ้นกี่ %

แต่งบประมาณที่ใช้ เพิ่ม/ลด xเท่าไหร่

ช่องทางการรับคน ช่องทางไหนรับคนได้เป็นสัดส่วนคิดเป็นกี่ %

ใช้เวลาในการปิดรับคนเท่าไหร่

 

ที่สำคัญอัตราส่วน turnover ของพนักงานใหม่เท่าไหร่

 

โอ้ยยยย นั่งเก็บข้อมูลไปตอบนายนี่ก็เหนื่อยเนอะ

 

 

 

วันนี้ผมได้เจอกระทู้หนึ่งน่าสนใจครับ

 

 

ในฐานะคนทำงาน HR ขอบอกได้เลยครับว่าในมุมผู้สมัครงานผมเข้าใจครับ

 

แต่ในมุมของ Recruiter คือผมกำลังช่วยคุณ(และองค์กร)อยูู่่ครับผม

 

 

ปกติแล้วการเช็คประวัติผู้สมัครงานจากที่ทำงานเก่า แน่นอนเราเช็คอยู่แล้วครับ

แล้วแต่วิธีการ จะเช็คจากเพื่อนของเพื่อน เช็คจากfacebook เช็คทางโทรศัพท์

ขอบตอบได้เลยว่าเราเช็คเป็นบางเคส บางตำแหน่ง บางกรณี

ปกติไม่ทำหรอก เสียเวลาทำงาน จนท.รีครูท 

 

ต้องเข้าใจก่อนว่าหน้าที่ HR (Recruiter) เป็นผู้คัด"สรรหา" "คัดเลือก" และ"คัดสรร"

บุคลากรเข้าไปทำงานให้กับองค์กร หรือลูกค้า(นายจ้าง) 
การโทรไปเช็คตรวจสอบคุณสมบัติผู้สมัคร ปกติจะหมายถึงการทำงาน 2 หน้าที่หลักๆ

1.เป็นการคัดกรองว่าผู้สมัครมีคุณภาพจริงๆ (ปกติจะเช็ควิธีการนี้กับ ตำแหน่งงานสูงๆ)

2. ถ้่า recruiter ถูกชะตาใคร เอ้ย เจอใครที่เหมาะสม

หน้าที่ Recruiter คือต้อง"ขาย" ผู้สมัครคนนี้ให้ได้ (ทำไงก็ได้ให้นายจ้างรับน่ะแหล่ะ)
และการเช็คนั่น หมายถึงว่าทาง Recruiter อาจจะส่งให้ต้นสังกัดหรือ line manager พิจารณา

ยกตัวอย่างเคสนะครับ
1. ส่งพิจารณาให้ผู้บริหารระดับสูงพิจารณา เช่น GM VP ฯลฯ เราจะเช็คให้ละเอียดนิดนึง เพราะถือเป็น"นายระดับสูง"

2. ต้นสังกัดแจ้งมาว่าให้ขอเช็ค เพิ่มเติม อันนี้ไม่น่ามีนะครับ ถ้ามีก็น่าตำหนิว่าเราเก็บงานไม่เรียบร้อยนะ

3. คุณสมบัติผู้สมัครไม่ถึง เช่นรับ ป.ตรี ผู้สมัครบอกว่าเคยทำงานด้านนี้ มีประสบการณ์เท่านี้ปีการโทรไปเช็คกับที่ทำงานเก่า จะได้เป็นนํ้าหนักเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับทางผู้สมัคร 

 

เป็นต้นครับผม

 

 

นอกจากนี้ยังมี

 

 
หน่วยงาน Recruit มักจะเป็นหน่วยงานที่ทำหน้าที่คัดกรองผู้สมัครเข้าทำงานแน่นอนว่าในองค์กรใหญ่ๆ มักจะมีการตรวจสอบประวัติอาชญากรรม ประวัติการลงโทษพนักงานซึ่งบางเคสจะไม่มีการรับพนักงานกลับเข้ามาทำงานอีกและแน่นอนว่าประวัติมักจะถูกคีย์บันทึกเข้าระบบ Oracle database
แล้วส่งข้อมูลแชร์กับบริษัทในเครือ และบริษัทพันธมิตร

แน่นอนว่าสำหรับบางองค์กร เช่นองค์กรธุรกิจคู่แข่งแน่นอนว่่าข้อมูลมักจะไม่แชร์กัน !!!
แต่ถึงข้อมูลไม่แชร์กัน แต่เชื่อไหมว่าข่าวสาร HR จะไปไวมาก
(สมมติจริงๆนะ)สมมติว่าวันที่ 10.1.54 บ.xxxx สมมติว่าเป็นบริษัทคู่แข่งล่ะกันให้พนังงานออกด้วยเคสที่รุนแรงแน่นอนว่าในไม่เกินสัปดาห์ ทางบริษัทเราจะรับทราบ หน่วยงาน HR (recruiter)จะได้รับแจ้งว่าให้พิจารณาตรวจสอบพนักงานที่ออกจากบริษัท xxxx เป็นกรณีพิเศษ
แน่นอนว่า recruiter เองก็อยากได้คนมาปิดยอด Vacancy ไวๆก็จะโทรตรวจสอบกับ HR บริษัืทนั้นๆ

และแน่นอนว่าร้อยละเก้าสิบเก้า บ.คู่แข่ง จะไม่เปิดเผยข้อมูลพนักงานที่ลาออก (ว่าด้วยสาเหตุอะไร)ส่วนมากจะเปิดเผยแค่ 1.เคยทำงานจริงหรือไม่ อายุงานเท่าไหร่2.ได้เงินเดือนล่าสุด xx จริงหรือไม่ <<< บางบริษัทไม่ตอบนะครับ)


และแน่นอนอีกเช่นกัน
HR เราก็ได้รับการปลูกฝังว่า เราต้องปกป้องพนักงานเราแม้คนที่ลาออกถ้ามี HR จากบริษัทอื่นโทรมาสอบถามประวัติพนักงานบริษัทเรา สิ่งที่เราทำได้คือการตอบคำถาม ตามคำถามอย่างเดียว และเป็นคำถามปลายปิด
คุณจะได้ยินเสียงเพื่อน HR ด้วยกันบอกว่า "ผมบอกยืนยันได้แค่ว่าพนักงาน xxxx xxxxxxxxx เลขประจำตัวประชาชน ตามข้อมูลที่คุณแจ้งมาได้ทำงานบริษัทเราจริงตามระยะเวลาที่คุณสอบถาม ส่วนเรื่องรายละเอียดเรื่องอื่นและสาเหตุการลาออก เราถือเป็นความลับของทางบริษัท ทางเราไม่สามารถที่จะให้ข้อมูลได้ครับ"

แต่แน่นอนอีกเช่นกัน ถ้าเป็นบริษัทในเครือเดียวกันสอบถามข้อมูลพนักงานที่ลาออกเค้าบอกทุกอย่างแม้กระทั่งเกรดประเมินปลายปีกันเลยทีเดียว 

 

 

ฺฉะันั้นพิมพ์สรุปมายืดยาว

ไม่ต้องกลัว HR มาเช็คที่ทำงานเก่า เรื่องที่ว่าคุณจะทำงานไม่ดีหรอกครับ

 

HR อยากรู้แค่ว่าคุณเคยทำงานจริงรึเปล่าแค่นั้นแหล่ะ

ส่วนข้อมูลอื่นน่ะ  เราไม่ใช้"วิธีโทร"เช็คให้เสียเวลาเราหรอกครับ ฮ่าๆ 

(ส่วนจะเช็คทางวิธีไหน ก็ว่ากันอีกเรื่องครับ)